Raportul Rezumat echipă de agenţi

Cod de motiv	Stare	Eveniment	Descriere eveniment
22	Deconectare	SUP_AGT_IN_DECONCTARE	Supervizorul modifică starea unui agent la Deconectat.
33	Nepregătit	SUP_AGT_IN_NEPREGATIT	Supervizorul modifică starea unui agent la Nepregătit.
32742	Nepregătit	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Starea agentului a fost modificată de la starea Pregătit la starea Nepregătit când liniile non-ICD monitorizate sunt utilizate pentru apeluri de intrare sau de ieșire.
32745	De ieșire	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Acest cod de motiv este setat când un agent intră în starea Lucrează, pentru a selecta un cod de concluzionare după încheierea unui apel de ieșire.
32746	De ieșire	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Acest cod de motiv este setat când un agent intră într-o stare Rezervat, pentru un apel de ieșire cu previzualizare directă.
32747	De ieșire	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Acest cod de motiv este setat când un agent intră într-o stare Rezervat pentru un apel de ieșire progresiv sau predictiv al agentului.
32748	Deconectare	AGENT_ŞTERS	Agentul este deconectat din Unified CCX, deoarece agentul este şters din Unified Communications Manager. Acest eveniment este declanşat când Unified CCX sincronizează informaţiile despre agenţi cu Unified Communications Manager.
32749	Nepregătit	CARACTERISTICA_ANULARE	Starea agentului se schimbă din În convorbire în Nepregătit, deoarece este declanşată caracteristica Anulare în cursul unui apel de consultare de tip Distribuţie interactivă apeluri (DIA) între doi agenţi. Când agentul consultant apasă tasta programabilă Anulare de pe telefon, agentul consultat nu mai este asociat cu apelul DIA, iar starea agentului consultat se schimbă în Nepregătit. Această caracteristică este disponibilă doar pe unele dintre telefoanele mai noi.
32750	Deconectare	AGT_IPCC_INT_ SCHIMBAT	Agentul este deconectat de la Unified CCX, deoarece interiorul Unified CCX al agentului se schimbă în Unified Communications Manager.
32751	Pregătit	AGENTUL_OMITE	Agentul primeşte un apel de ieşire pentru previzualizare şi omite apelul.
32752	Pregătit	ANULARE_REZERVARE	Agentul primeşte un apel de ieşire pentru previzualizare, decide să anuleze rezervarea şi apasă butonul Anulare rezervare de pe desktop.
32753	Nepregătit	LINIE_RESTRICŢIONATĂ	Linia telefonică a agentului este marcată ca dispozitiv restricţionat de către administratorul Unified Communications Manager. Atenţie: Dacă linia unui agent este adăugată listei de restricţii, va afecta funcţionarea subsistemului RmCm. Dacă nu este bifată opţiunea Allow Control of Device from CTI (Permisiune control dispozitiv din CTI) în fereastra Default Device Profile Configuration (Configuraţie implicită profil dispozitiv) din Unified Communications Manager, linia rămâne restricţionată şi nu poate fi controlată. Puteţi modifica această setare pentru dispozitivele pe care le înregistraţi în Unified Communications Manager. Consultaţi Ghidul de administrare Cisco Unified Communications Manager, aflat la adresa: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nepregătit	DISPOZITIV_RESTRICŢIONAT	Dispozitivul agentului este marcat ca dispozitiv restricţionat de către administratorul Unified Communications Manager. Atenţie: Dacă dispozitivul unui agent este adăugat la Lista de restricţii, va afecta funcţionarea subsistemului RmCm. Dacă nu este bifată opţiunea Allow Control of Device from CTI (Permisiune control dispozitiv din CTI) în fereastra Default Device Profile Configuration (Configuraţie implicită profil dispozitiv) din Unified Communications Manager, dispozitivul rămâne restricţionat şi nu poate fi controlat. Puteţi modifica această setare pentru dispozitivele pe care le înregistraţi în Unified Communications Manager. Consultaţi Ghidul de administrare Cisco Unified Communications Manager, aflat la adresa: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nepregătit	APEL_INCHEIAT	Agentul trece în starea Nepregătit după tratarea unui apel Unified CCX. Acest eveniment survine în următoarele cazuri: Agentul 1 este în starea Nepregătit şi preia un apel de consultare de la Agentul 2. După tratarea apelului, Agentul 1 revine în starea Nepregătit. Opţiunea Disponibil automat este dezactivată pentru agent. După tratarea unui apel, agentul trece în starea Nepregătit.
32756	Nepregătit	TELEFON_ACTIV	Telefonul agentului va deveni activ după ce a fost în starea Telefon inactiv.
32757	Nepregătit	FAILOVER_CM	Unified Communications Manager efectuează failover şi agentul este trecut în starea Nepregătit.
32758	Nepregătit	CONTOR_ACTIVITATE_EXP	Starea agentului se schimbă din Activitate în Nepregătit. Această schimbare survine dacă starea Activitate pentru CSQ a agentului este asociată cu un contor de concluzionare expirat.
32759	Nepregătit	TELEFON_INACTIV	Telefonul agentului se închide şi agentul este plasat în starea Indisponibil.
32760	Nepregătit	CONECTARE_AGT	Agentul se conectează şi este plasat automat în starea Nepregătit.
32761	Nepregătit	AGT_PRIMESTE_NON_DIA	Agentul este conectat la desktop sau la telefonul prin IP şi primeşte un apel care nu este plasat în coadă pe platforma Unified CCX.
32762	Nepregătit	AGT_ELIBERAT	Agentul se eliberează pentru a plasa un apel. Dacă agentul introduce un cod de motiv, este afişat codul de motiv respectiv. Dacă agentul nu introduce un cod de motiv, sistemul emite acest cod de motiv.
32763	Nepregătit	AGT_SFR	Agentul nu poate răspunde la un apel Unified CCX în perioada de expirare specificată.
32764	Deconectare	ESEC_CRS	Serverul activ devine serverul în stand-by şi agentul pierde conexiunea cu platforma Unified CCX.
32765	Deconectare	CONEXIUNE_INACTIVA	Agentul telefonului prin IP sau desktopul se opreşte ori conexiunea este pierdută.
32767	Deconectare	RECONECTARE_AGT	Agentul este conectat la un dispozitiv (calculator sau telefon) şi încearcă să se conecteze la al doilea dispozitiv.

Coduri de motive predefinite